通化公路客运站目前主要承担客流集散功能的是位于东昌区建设大街的客运总站，也就是当地人常说的老站。去集安和柳河的班车均从该站发车，每天早晨6点至傍晚5点左右滚动发车，去集安约2小时、去柳河约1.5小时。建议出发当天提前半小时到站购票，节假日班次会加密，但热门时段仍需早到。
通化公路客运站作为进出长白山地区的重要中转节点，站内设有自助售票机和行李寄存处，候车大厅有便利店和快餐区。如果从通化火车站下车，步行至客运总站约10分钟，或乘坐1路、19路公交直达站前广场。自驾旅客可将车停在站东侧的社会停车场，首小时收费3元，全天封顶15元。
去集安的班车每天最早一班6:30发车，末班车17:00，间隔约40分钟一班。全程走集锡线，途经鸭绿江沿岸，车窗右侧能看到对岸朝鲜的村落。如果计划当天往返，建议乘坐7点前的早班车，集安客运站返程末班车为16:30。去柳河的班车则更密集，从5:50到18:10，每25分钟一班，走303国道，部分班次经停三源浦镇，方便前往罗通山风景区的游客。
需要特别提醒的是，通化公路客运站近年改造后，售票窗口和检票口位置有调整。进站后先看大厅上方的电子屏确认班次检票口，去集安和柳河的候车区在二楼东侧，楼梯口有醒目标识。如果携带大件行李，可在二楼服务台办理托运，每件5元。站内卫生间在候车区西侧，免费使用但需自备纸巾。
对于时间紧张的旅客，除了客运总站，通化市区还有两个小规模配客点：老站前广场的临时停靠站和团结桥附近的招呼站。但这两个点只停靠过路班车，不设售票窗口，车票仍需在通化公路客运站总站购买。实际运营中，去集安的部分班车会从总站发车后绕行团结桥载客，如果住在那附近，可以提前致电调度室询问具体停靠时间。
淡季出行时，通化公路客运站实行实名制购票，身份证是唯一有效凭证。儿童身高1.2米以下免票，1.2至1.5米需购买半票。通过网络平台购票的旅客，在站前广场东侧的自助取票机换取纸质票，机器支持身份证和取票码两种方式。遇到极端天气，集安方向班车可能停运，出发前可拨打客运站咨询电话确认，避免白跑一趟。
最后给个实用建议：如果去集安是为了看高句丽遗迹，建议在通化公路客运站坐7:30那班车，到达集安后正好赶上将军坟和好太王碑开门。去柳河则推荐下午班次，因为罗通山景区下午光线更好，且返程班车到晚上18:30仍有末班，可以玩得更从容。记得保留好车票，部分景区出示当日车票可享受门票九折优惠。
